Términos de Servicio
Helloprint LLC, D.B.A. Smart Prep Center
- Dirección legal: 607 Interchange Blvd., Ste 2678, Newark, DE 19711, USA
- EIN: 86-2770860
- Correo electrónico: info@smartprepcenter.com
- Dirección del almacén: 900 S Heald St, Wilmington, DE 19801, United States
Capítulo 1: Términos y Condiciones
1. Entrada en vigor
El presente acuerdo entra en vigor una vez firmado por ambas partes (Helloprint LLC o D.B.A. Smart Prep Center y Usted) y cuando Usted recibe las credenciales de acceso al Sistema de Gestión de Almacén (WMS) de Smart Prep Center. Las credenciales de acceso se proporcionan únicamente después de completar el servicio de configuración (setup).
El presente acuerdo también forma parte de la oferta pública de Smart Prep Center (sección 3). Al usar los servicios de Smart Prep Center, usted acepta este acuerdo y todos los términos y condiciones. En tales casos, no se requiere firma, y su uso de los servicios constituye la aceptación del acuerdo.
2. NDA (Acuerdo de Confidencialidad) y términos de confidencialidad
Al usar el contenido del WMS (prep.smartprepcenter.com), usted asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta, incluidos el usuario y la contraseña, para restringir el acceso no autorizado.
Usted acepta la plena responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta de cliente. No puede compartir la información de la cuenta, la contraseña ni el acceso con terceros, salvo con sus empleados o miembros corporativos autorizados.
Usted reconoce que Smart Prep Center no es responsable del acceso no autorizado de terceros a su cuenta personal de cliente ni de los costos, daños o pérdidas resultantes.
3. Oferta pública
La página de Precios de Smart Prep Center en www.smartprepcenter.com/price/ constituye una oferta pública. Todos los servicios habituales y sus respectivos precios se aplican a todos los clientes, salvo que un acuerdo adicional modifique los servicios y/o precios para clientes individuales.
Smart Prep Center debe notificar los ajustes de precios al menos 2 semanas antes de que entren en vigor en la oferta pública. Al aceptar este Acuerdo, usted acepta la oferta pública de Smart Prep Center y está informado de los servicios actuales y sus precios.
4. Términos generales
Estos Términos y Condiciones Generales, junto con todo el material del Sitio Web (www.smartprepcenter.com), como pautas, procedimientos, política de privacidad, política de reembolso y otros detalles, forman un contrato (el "Contrato") entre todos los usuarios del WMS/Sitio Web y Helloprint LLC o D.B.A. Smart Prep Center.
El Contrato rige todo el uso del WMS, incluidos los servicios y productos solicitados a través del Sitio Web o del WMS, así como toda la correspondencia intercambiada entre usted y Smart Prep Center. Al usar el WMS y el Sitio Web, usted entiende y consiente estar legalmente obligado por el Contrato en todos los aspectos, incluidos todos los términos, condiciones, notificaciones y material del Sitio Web (colectivamente, los "Términos").
5. Envío y recepción
Como cliente de Smart Prep Center, usted es plenamente responsable de enviar y entregar correctamente su inventario al almacén de Smart Prep Center utilizando la dirección proporcionada durante el onboarding. Ya sea que el inventario se envíe desde el extranjero a la USA o a nivel nacional al almacén, usted debe organizar el transporte necesario y enviar al almacén.
Smart Prep Center no es responsable de los aranceles aduaneros de importación, gastos de envío, costos de despacho aduanero, impuestos, tarifas, almacenamiento portuario, tarifas de agente de carga u otros cargos relacionados con su mercancía e inventario.
Smart Prep Center considerará todos los artículos de regalo/muestra como sujetos a eliminación por defecto. Los clientes pueden solicitar la recepción de artículos de regalo/muestra por una tarifa adicional según la oferta pública de Smart Prep Center. Smart Prep Center no puede ser responsable de los daños a los artículos de regalo/muestra hasta que la solicitud de recepción del cliente se haya procesado por completo y se hayan cubierto las tarifas adicionales.
Smart Prep Center puede ayudar a organizar el transporte al almacén como servicio adicional. Sin embargo, Smart Prep Center no será responsable de los artículos transportados hasta su aceptación, ya que es responsabilidad del transportista entregar los artículos de forma segura. Smart Prep Center proporciona solo la validación de envío (etiqueta de envío, BOL, etc.); usted y el transportista son responsables de preparar y enviar los artículos utilizando los documentos de validación proporcionados.
Smart Prep Center se reserva el derecho de rechazar todo el inventario si, a su absoluta discreción: (A) el inventario se considera peligroso; (B) el inventario tiende a estar dañado; (C) los servicios solicitados no están dentro del alcance habitual de Smart Prep Center; (D) el inventario es inaceptable de otro modo; (E) usted y Smart Prep Center no están de acuerdo sobre los cargos de servicio u otros productos; o (F) el Contrato actual está terminado o no está activo.
Si el inventario llega dañado, peligroso o inaceptable por cualquiera de las razones antes mencionadas, Smart Prep Center le notificará de inmediato y le aconsejará contactar a Smart Prep Center para decidir cómo proceder.
Si Smart Prep Center descubre que el inventario está deteriorado, es inseguro o inapropiado después de desembalarlo, Smart Prep Center le notificará de inmediato y le aconsejará contactar a Smart Prep Center para analizar los siguientes pasos.
Smart Prep Center considera los artículos recibidos solo cuando la recepción es confirmada por el WMS. Smart Prep Center no es responsable de los artículos no aceptados en las instalaciones del almacén, incluso si el seguimiento del transportista muestra la entrega. El proceso de recepción incluye tanto la recogida del transportista como la asignación dentro de las instalaciones del almacén.
En caso de discrepancia entre la información de recepción del WMS de Smart Prep Center y el seguimiento del transportista, Smart Prep Center se basa en los datos del WMS. Si un artículo no fue aceptado y usted no fue notificado, Smart Prep Center sugiere contactar al transportista. No se proporciona reembolso por artículos perdidos que nunca fueron aceptados en las instalaciones del almacén.
Todas las aceptaciones en las instalaciones del almacén se registran en el WMS. Si la sección de Inventario Entrante del WMS (prep.smartprepcenter.com/#/inbound/inventory) no contiene un artículo con un código de barras UPC/EAN/GTIN o número de seguimiento de paquete, el artículo/paquete no ha sido recibido por Smart Prep Center, y usted reconoce que Smart Prep Center no puede ser responsable de la pérdida.
Smart Prep Center puede ayudar a buscar el inventario contactando al transportista como servicio adicional, pero no será responsable del reembolso independientemente del resultado.
Smart Prep Center recibirá y asignará los artículos según su preferencia de envío elegida durante el onboarding y seguirá las instrucciones sobre planificación, empaque y/o envío de su inventario siempre que incluyan servicios enumerados en la oferta pública o usted haya recibido una cotización personalizada y la aprobación de la gerencia.
Smart Prep Center se reserva el derecho de denegar la prestación del servicio si, a su absoluta discreción: (A) las instrucciones no son claras o carecen de detalles suficientes; (B) los servicios solicitados no se mencionan en la oferta pública; (C) la gerencia de Smart Prep Center determina que no puede cumplir con el servicio solicitado al nivel de calidad requerido; o (D) el Contrato actual está terminado o no está activo.
Smart Prep Center reembolsará cualquier cargo de envío de devolución de Amazon o de compradores minoristas y las tarifas de prep si Smart Prep Center etiqueta incorrectamente los productos o comete cualquier otro error respecto a la planificación, empaque y/o envío de su inventario. Sin embargo, Smart Prep Center no será responsable de las ventas o ganancias perdidas, ni de ningún daño a su inventario durante el proceso de devolución. La forma de reembolso se decide según el Capítulo 2 del acuerdo actual.
Al visitar el Sitio Web o comunicarse con Smart Prep Center a través del Sitio Web, correo electrónico u otros medios electrónicos o no electrónicos, usted acepta que todos los acuerdos, incluidos este Contrato, notas, transmisiones de información, divulgaciones y comunicaciones intercambiadas electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito.
6. Almacenamiento
Smart Prep Center es responsable de la asignación y distribución de sus artículos en las instalaciones del almacén. Smart Prep Center proporciona seguro sobre todos los artículos ubicados en las instalaciones del almacén y le reembolsará si los artículos fueron dañados o perdidos en las instalaciones del almacén. La forma de reembolso se decide según el Capítulo 2 del acuerdo actual.
La distribución de sus artículos en las instalaciones del almacén se realiza según su preferencia de envío. Algunas preferencias incluyen la asignación en el área de almacenamiento; otras conducen directamente a las estaciones de prep para un procesamiento más rápido.
Si Smart Prep Center coloca o extiende su inventario en el área de almacenamiento según su solicitud, según su preferencia de envío, o por cualquier otra razón aquí no relacionada con culpa de Smart Prep Center, usted es responsable ante Smart Prep Center de los cargos de almacenamiento.
Si no paga los cargos de almacenamiento de Smart Prep Center dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la notificación, Smart Prep Center mantendrá su inventario bajo su exclusivo riesgo durante siete (7) días hábiles, durante los cuales Smart Prep Center se reserva el derecho de vender la totalidad o parte de su inventario para cubrir el precio y los costos de almacenamiento de Smart Prep Center, y/o donar o eliminar de otro modo la totalidad o parte de su inventario según lo considere apropiado Smart Prep Center.
Smart Prep Center puede mantener la posesión de su inventario si los cargos de Smart Prep Center son rechazados en su totalidad o en parte. En tal caso, Smart Prep Center no será responsable de ningún retraso.
Si los cargos de Smart Prep Center no se reciben o el pago no se obtiene dentro de los diez (10) días hábiles, Smart Prep Center se reserva el derecho de terminar este Contrato, vender su inventario a cualquier precio y agregar los ingresos al monto que usted adeuda a Smart Prep Center, almacenar su inventario a su cargo, o eliminar de otro modo su inventario a la absoluta discreción de Smart Prep Center. Dicha venta, almacenamiento o eliminación no impide que Smart Prep Center persiga recursos legales adicionales para resarcirse.
7. Condiciones de pago
Los servicios de las instalaciones de Smart Prep Center y otros productos tienen un precio según la oferta pública. Independientemente de cualquier otra declaración, Smart Prep Center se reserva el derecho de ajustar los precios en cualquier momento en cumplimiento de este Contrato. Smart Prep Center debe notificar los ajustes de precios al menos 2 semanas antes de que entren en vigor.
El WMS de Smart Prep Center tiene una cuenta de fondos del cliente que puede recargarse con WMS Credits. Estos créditos solo pueden gastarse en los servicios de Smart Prep Center y no pueden reembolsarse al método de pago original, salvo que se indique en el Capítulo 2. Un WMS Credit equivale a Un USD.
Para proporcionar el servicio de configuración (setup) y abrir una cuenta dentro del WMS, usted debe pagar una tarifa de setup. Una vez que se proporciona el servicio de setup, el Contrato actual entra en vigor. Las solicitudes de reembolso se considerarán según el Capítulo 2 del acuerdo actual. Todos los demás servicios se facturan mediante Facturación a través del WMS.
La facturación de Smart Prep Center es automática y se basa en el servicio de Stripe. Al pagar la tarifa de setup y/o las facturas, usted proporciona la información de la tarjeta de débito/crédito y autoriza transacciones adicionales que Smart Prep Center puede iniciar sin requerir su acción. Smart Prep Center solo iniciará transacciones que cubran su deuda actual si dicha deuda ha sido desglosada en una factura respectiva.
Todas las transacciones inexplicables o erróneas pueden cancelarse según el Capítulo 2 del acuerdo actual.
Usted se reserva el derecho de cambiar de la facturación automática a la facturación manual según un plazo de su elección, pero que no exceda un mes calendario.
Los servicios de Smart Prep Center tienen un precio según el momento en que Smart Prep Center recibe su envío específico de inventario. Los pedidos posteriores de los Servicios de Smart Prep Center, o los envíos posteriores bajo un pedido establecido, se regirán por los Precios y Términos vigentes en la oferta pública de Smart Prep Center en el momento del pedido posterior.
Smart Prep Center se reserva el derecho de rechazar su envío de inventario por cualquier motivo. Smart Prep Center no será responsable de ningún gasto, penalización u otras pérdidas directas o indirectas, incluidos gastos de envío, ingresos perdidos, malas reseñas o valor de marca perdido, además de los recursos legales otorgados en el presente y cualquier otro recurso disponible bajo la ley o la equidad.
8. Terminación y cancelación
Usted acepta y entiende que, a la absoluta discreción de Smart Prep Center, Smart Prep Center puede cancelar los Servicios y terminar este Acuerdo en cualquier momento y sin previo aviso por cualquier motivo. Cualquier notificación podría ser en forma de carta, correo electrónico u otro medio electrónico.
Smart Prep Center tiene el derecho de terminar este Acuerdo en cualquier momento sin causa. Usted acepta que el comportamiento o las omisiones de otro Usuario en su cuenta se le atribuirán a usted para los fines de este Acuerdo.
Las razones válidas para la terminación incluyen, entre otras:
a. Durante más de 30 días, no ha respondido a cartas, correos electrónicos, llamadas telefónicas u otras comunicaciones;
b. Sus acciones son ofensivas, agresivas, hostiles, intimidatorias o perturbadoras para los empleados de Smart Prep Center u otros clientes;
c. No proporciona, o Smart Prep Center no puede verificar, datos de contacto y personales correctos y confiables que todos los clientes deben proporcionar;
d. Se niega a participar o proporcionar pruebas en cualquier investigación realizada por autoridades locales, estatales o federales o una agencia gubernamental equivalente;
e. Smart Prep Center ha determinado que su sistema de pago está siendo o será usado de forma fraudulenta;
f. Incumple cualquier declaración o garantía del presente, o cualquier cláusula de este Acuerdo o cualquier otro término y condición publicado por Smart Prep Center;
g. Usted es quien ha terminado el contrato. Excepto en caso de falta de pago, su aviso para cerrar su cuenta no será definitivo hasta que haya verificado su identidad y permiso para cerrar la cuenta a satisfacción de Smart Prep Center;
h. Su cuenta se cerrará hasta que Smart Prep Center le informe de la terminación o acepte su aviso de terminación. Después del cierre de la cuenta, ya no se le cobrará de forma regular. Smart Prep Center se reserva el derecho de deducir cualquier Saldo de la Cuenta de cualquier tarifa y cargo pendiente;
i. La reapertura de la cuenta requiere la confirmación de la gerencia de Smart Prep Center y la firma de un nuevo Contrato.
9. Devoluciones y eliminaciones
Smart Prep Center aceptará sus devoluciones de Amazon o de sus clientes como cualquier artículo regular. Deberá proporcionar instrucciones sobre qué hacer con esos artículos en cumplimiento del Capítulo 1, sección 5 del Acuerdo actual.
Si no se puede encontrar una solución mutuamente satisfactoria para tratar las devoluciones dentro de los quince (15) días hábiles, Smart Prep Center se reserva el derecho de vender su inventario a cualquier precio y agregar los ingresos a la suma que usted adeuda a Smart Prep Center, si la hubiera, almacenar su inventario a su cargo, o eliminar de otro modo su inventario a su exclusiva discreción.
10. Cumplimiento del Acuerdo
Usted consiente en no infringir ninguna de las marcas comerciales, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de Smart Prep Center, así como los derechos de autor de los propietarios de las imágenes mostradas en el Sitio Web/WMS y el software que impulsa el Sitio Web/WMS. Usted consiente en no usar el Sitio Web/WMS por ningún motivo ilegal o indebido, o que sea inconsistente con el Contrato.
Usted acepta no usar ni acceder al Sitio Web/WMS de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar, perjudicar o interrumpir de otro modo el Sitio Web/WMS o su uso por parte de otros.
a. Smart Prep Center controla, opera y administra el Sitio Web/WMS desde su sede en los Estados Unidos. Si visita el Sitio Web/WMS desde fuera de los Estados Unidos, consiente en cumplir con todas las leyes locales, estatales y federales;
b. Smart Prep Center se reserva el derecho de cancelar su cuenta si está en mora con los pagos a Smart Prep Center y no subsana dicha mora dentro de los siete (7) días de ser informado por Smart Prep Center, además de cualquier otro recurso que Smart Prep Center pueda tener bajo este Contrato o en la ley o la equidad;
c. Usted declara y garantiza que ninguna de las marcas comerciales de su inventario, ni ningún contenido u otras características de su inventario, infringen la marca comercial, los derechos de autor, la patente u otros derechos de propiedad intelectual de ninguna parte;
d. Usted acepta indemnizar, eximir de responsabilidad y proteger a Smart Prep Center, así como a sus funcionarios, directores, personal, agentes, contratistas, cesionarios y terceros, contra todos y cada uno de los daños, cargos, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o en relación con su uso de este Sitio Web/WMS, cualquier incumplimiento del Contrato, cualquier infracción de los derechos de un tercero, cualquier violación de leyes, normas o regulaciones pertinentes, y/o cualquier defecto en su inventario;
e. Independientemente de cualquier otra disposición del Contrato, Smart Prep Center se reserva el derecho de cumplir con todas y cada una de las demandas o disposiciones gubernamentales, regulatorias, administrativas, judiciales o de aplicación de la ley relacionadas con su uso del Sitio Web/WMS o cualquier información que proporcione a Smart Prep Center sobre su uso del Sitio Web/WMS.
Capítulo 2: Política de Reembolso
1. Entrada en vigor
La presente Política entra en vigor una vez que se ha firmado el acuerdo actual. Todos los detalles de facturación cumplen con el Capítulo 1 del acuerdo actual, sección 7.
2. Tipos de reembolso
Smart Prep Center puede reembolsarle mediante los siguientes 2 tipos:
- Créditos en el WMS de Smart Prep Center (prep.smartprepcenter.com). Estos pueden gastarse en los servicios de Smart Prep Center. 1 Crédito equivale a 1 USD.
- Transacción al método de pago original (tarjeta de débito/crédito, PayPal, etc.). Tenga en cuenta que las transferencias bancarias directas a la cuenta bancaria de Helloprint LLC pueden reembolsarse, pero puede aplicarse una comisión bancaria adicional al monto del reembolso.
3. Tarifa de setup y bono de cashback de onboarding
Para abrir una cuenta con Smart Prep Center, debe proporcionar el servicio de Setup. Una vez pagada la tarifa de Setup, se le proporcionarán un usuario y una contraseña del WMS, junto con una dirección de envío personalizada para usar. Una vez que reciba esas credenciales, el servicio se ha prestado y no puede reembolsarse. La tarifa de setup solo puede reembolsarse antes de recibir las credenciales de onboarding (usuario del WMS, contraseña, dirección de envío).
3.1 Tenga en cuenta que Smart Prep Center ofrece un bono de cashback después de un onboarding exitoso en forma de WMS Credits. Esos Créditos no pueden reembolsarse al método de pago original. El bono de cashback equivale al primer pago +10%.
3.2 Si algunos servicios se pagaron parcialmente con WMS Credits y parcialmente por factura con pago de Stripe, solo la parte del servicio pagada con Stripe puede reembolsarse al método de pago original. Los WMS Credits no pueden reembolsarse, pero pueden agregarse al saldo de la cuenta y usarse para pagar los servicios de Smart Prep Center dentro del WMS.
3.3 El bono de cashback de onboarding en forma de WMS Credits se agotará automáticamente después de 2 meses desde el momento de la activación de la cuenta en caso de que no se haya gastado por completo en los servicios de Smart Prep Center.
4. Condiciones de reembolso
Smart Prep Center le reembolsará en caso de calidad inferior del servicio, lo que incluye:
- Aplicación incorrecta de etiqueta FNSKU/de envío/personalizada
- Envío a una dirección incorrecta
- Envío tardío (se considera Tardío si han pasado más de 7 días desde la solicitud de envío; no aplicable en caso de que el retraso sea causado por problemas causados por Usted)
- Pérdida de artículos asignados (se consideran asignados solo después de la recepción en el WMS, en cumplimiento del Capítulo 1 del acuerdo actual, sección 5). Si el número de seguimiento del paquete que ha enviado muestra "Entregado", eso no significa confirmación de la recepción y asignación de los artículos. Smart Prep Center no es responsable de la calidad inferior del transportista y la asignación debe confirmarse en el WMS.
La forma de reembolso en tales casos sería servicios gratuitos. Si usó WMS Credits para cubrir esos servicios, se agregarían nuevamente a la cuenta del WMS. Si pagó una Factura mediante Stripe para cubrir dichos servicios, entonces Smart Prep Center devolvería el monto elegible al método de pago original.
4.1 En caso de que sea elegible para un reembolso al método de pago original, aún puede optar por recargar su saldo de WMS Credits en su lugar. Sin embargo, si solo es elegible para el reembolso en WMS Credits, no se permite su reembolso al método de pago original.
4.2 Todas las transacciones inexplicables o erróneas pueden cancelarse en los estados financieros del WMS. Smart Prep Center no las reembolsará usando Fondos, sino que las cancelará del estado, anulándolas así. Si por alguna razón dicha acción no puede realizarse, el saldo puede ajustarse usando WMS Credits equivalentes al monto de la cancelación. En caso de que una transacción inexplicable o errónea se aplique a su cuenta bancaria, Smart Prep Center emitirá un reembolso al método de pago original.
5. Bienes dañados o perdidos
Smart Prep Center es responsable de todos los artículos aceptados en las instalaciones del almacén y marcados como recibidos en el WMS. Si su artículo fue dañado o perdido en las instalaciones del almacén, entonces es elegible para reembolso si proporciona confirmación de compra/producción que pueda confirmar el costo de los artículos perdidos o dañados. Una vez establecido el valor, puede reembolsarse usando las opciones del Capítulo 2, sección 2 del acuerdo actual.
5.1 Tenga en cuenta que Smart Prep Center no es responsable de ninguna venta o ganancia perdida; Smart Prep Center reembolsa el costo original de compra/producción de sus artículos. Si proporciona valores de venta en lugar de valores de costo y no puede confirmar estos últimos, Smart Prep Center puede rechazar las solicitudes de reembolso.
6. Servicios pagados con WMS Credits
Si es elegible para un reembolso de un servicio que ha sido pagado con WMS Credits, solo puede solicitar que se agreguen los WMS Credits nuevamente a la cuenta del WMS. No se le permite reembolsar esos fondos al método de pago original.
6.1 La única excepción para reembolsar los WMS Credits al método de pago original se establece en el Capítulo 2, sección 7 del acuerdo actual.
7. Compra de WMS Credits
Smart Prep Center solo emitiría WMS Credits como bono de cashback durante el onboarding o como herramienta para anular transacciones inexplicables o erróneas. Puede pagar más que la tarifa de setup para obtener un bono de cashback mayor. En este caso, todos los fondos por encima de la tarifa de setup se considerarían como compra de WMS Credits. En caso de una solicitud de reembolso, Smart Prep Center permitiría un reembolso al método de pago original de un monto de Créditos igual a la diferencia entre la tarifa de setup y el monto de la transacción, menos el bono del 10% (por ejemplo, pagó $1000 por el setup y obtuvo 1100 WMS Credits mientras que la tarifa de setup es $400; en caso de reembolso se le pagarán $600).
7.1 No se permite la compra separada de WMS Credits. Todos los servicios que han sido facturados deben pagarse mediante Stripe u otro método de pago aceptado.